FAQs

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l' option « Mot de passe oublié ? » sur notre page de connexion pour le réinitialiser. Suivez les instructions simples, étape par étape.

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Bien que la création d'un compte ne soit pas obligatoire , elle permet un processus de paiement plus rapide et un accès à l'historique des commandes.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Grèce, en Europe, le jour même ou le lendemain. Nous nous efforçons d'expédier toute commande passée avant 13h00 GMT+2 le jour même, mais cela peut dépendre du volume de commandes quotidien et d'autres facteurs. Veuillez noter que toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié sera traitée le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant. En période de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d'habitude.

La plupart des commandes passées au sein de l'UE sont livrées le lendemain. Cependant, les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes. Ainsi, même si la livraison le lendemain est généralement assurée, elle ne peut être garantie.

Pour une livraison express, les délais de livraison en Europe sont de 1 à 2 jours, tandis que pour le reste du monde, ils sont généralement de 3 à 8 jours. Pour une livraison standard, le délai varie généralement de 4 à 8 jours, selon la destination.

La livraison est offerte dans l'UE pour toute commande supérieure à 80 € avec UPS Standard (conditions générales applicables). Pour les autres régions, les frais de livraison varient de 8 € pour une livraison standard à 16-24 € pour une livraison express. Cependant, les frais de livraison dépendent de la destination (si vous résidez dans un pays hors UE) et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison exacts sont calculés au moment du paiement.

Nous expédions nos produits dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison hors Europe varient généralement de 3 à 8 jours, voire plus, selon la destination. Veuillez noter que divers facteurs indépendants de notre volonté peuvent influencer ces délais. Par exemple, bien que nous expédions les commandes le jour même et que les articles arrivent souvent le lendemain, les colis destinés à des pays hors Europe peuvent être retenus à la douane jusqu'à 5 jours supplémentaires, ce qui allonge le délai de livraison global.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail récapitulera votre commande, incluant les articles achetés, le mode de livraison, etc.

Aucun droit de douane n'est appliqué aux commandes au sein de l'Union européenne. Cependant, pour les livraisons hors UE, des droits d'importation, des taxes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

Les délais de livraison peuvent être influencés par des facteurs externes tels que les jours fériés nationaux, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies, les dédouanements et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans de rares cas, certains articles peuvent être expédiés séparément depuis nos entrepôts en Europe. Par conséquent, vous pourriez recevoir plusieurs colis avec des numéros de suivi différents. Veuillez noter que cela ne peut se produire que si nous recevons votre confirmation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée depuis l'un ou l'autre de nos entrepôts. Cet e-mail contiendra les informations concernant les articles expédiés, leurs numéros de suivi et une estimation du délai de livraison.

Vous pouvez suivre votre expédition en temps réel en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mon compte > Commandes ». Vous y trouverez les informations de suivi de votre commande. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant toutes les informations de suivi. Cliquez sur les liens contenus dans cet e-mail pour suivre votre commande.

Toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais et nous nous efforçons de les expédier le jour même. Pour une livraison plus rapide, nous vous recommandons de choisir la livraison express lors du paiement.

Ce statut peut survenir le week-end ou en cas de léger retard de livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons pour discuter de la marche à suivre. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Pour une assistance rapide, veuillez contacter notre centre d'assistance client du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h00. Nous sommes disponibles via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, le téléphone et l'e-mail. Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables. En cas d'indisponibilité, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Veuillez nous contacter. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, car les coursiers facturent généralement des frais pour toute modification d'adresse.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, le transporteur laissera généralement un avis de passage ou un e-mail/SMS avec les instructions. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème est de contacter directement le transporteur local à l'aide de vos informations de suivi afin de convenir d'une autre heure ou d'un autre lieu de livraison. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Oui, vous pouvez commander par téléphone, par e-mail ou par chat. Contactez-nous et notre équipe vous répondra rapidement. Pour éviter les fautes d'orthographe, il est préférable de commander par e-mail ou par chat. Vous pouvez utiliser notre chat en direct sur notre site web pour obtenir une aide immédiate et passer commande directement.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition. Nous traiterons l'annulation et procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les commandes comprenant des articles personnalisés à la demande, comme les stéthoscopes gravés au laser, ne peuvent être annulées une fois traitées.

Il y a généralement deux raisons principales : soit vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement, soit notre e-mail de confirmation a été acheminé par erreur vers votre dossier spam. Veuillez vérifier votre e-mail et consulter votre dossier spam. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Votre commande a peut-être été annulée en raison d'un problème de paiement. Nous pouvons également annuler votre commande si l'article est en rupture de stock ; toutefois, cela ne se produira qu'après vous avoir contacté pour vous proposer des alternatives.

Oui ! Veuillez laisser un message lors du paiement.

Chez Advanced Healthcare, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Notre politique de retour vous permet de retourner les produits dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, certains articles, comme les bas de contention, ne peuvent être ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert ou les articles utilisés.

Notre liste de souhaits est une fonctionnalité pratique de notre site web qui vous permet de créer une liste personnalisée de produits qui vous intéressent, mais que vous n'êtes peut-être pas prêt à acheter immédiatement. C'est un outil pratique pour suivre les articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou pour partager vos produits préférés avec vos proches. Voici comment cela fonctionne : lorsque vous trouvez un produit qui vous plaît, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter à la liste de souhaits », souvent représenté par une icône en forme de cœur. Cette action enregistre l'article dans votre liste de souhaits !

Oui, le paiement en ligne sur notre site est entièrement sécurisé. Aucune donnée de paiement n'est saisie sur notre site web ; tout le traitement des paiements est assuré directement par des plateformes de confiance telles que votre banque ou PayPal. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement pour traiter votre commande, garantissant ainsi la protection totale de vos informations sensibles.

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de débit, Visa, Mastercard, PayPal et Revolut. Choisissez simplement l'option de paiement qui vous convient le mieux lors du paiement.

Oui, nous acceptons les virements bancaires pour régler votre commande. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Nous n'acceptons pas le paiement en espèces à la livraison comme moyen de paiement pour votre commande.

FAQ sur les produits

La méthode la plus rapide consiste à utiliser le champ de recherche situé en haut de la page : saisissez le type de produit, le nom, la marque ou le code produit dans la barre de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier ou cliquez sur la loupe pour lancer la recherche. Vérifiez l'orthographe de votre recherche pour obtenir de meilleurs résultats.

Le statut « Prochainement » signifie que vous pourrez commander cet article très prochainement. Dès qu'il sera disponible, vous pourrez l'ajouter à votre panier. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « M'avertir du retour en stock » et saisir votre adresse e-mail. Vous serez averti dès que l'article arrivera dans notre entrepôt.

Il n'est pas possible de réserver un article sur notre site. Ajouter un produit au panier ne signifie pas qu'il est réservé. Pour être sûr de recevoir vos articles, commandez-les au plus vite ou contactez-nous pour toute demande spéciale !

Non, nous vendons uniquement du matériel neuf.

Pour des raisons d'hygiène, les masques pour l'apnée du sommeil ouverts ne peuvent pas être retournés. Veuillez vous assurer de commander la bonne taille à l'aide des outils de mesure fournis.

Oui, les stéthoscopes 3M Littmann sont sans latex, garantissant ainsi la sécurité des professionnels et des patients. Ils utilisent des tubulures de nouvelle génération sans latex.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre stéthoscope, tenez compte des étapes suivantes :

• Vérifiez l’alignement du casque : assurez-vous que les tubes auriculaires sont correctement inclinés pour s’adapter confortablement à vos oreilles.
• Vérifiez la position du diaphragme/de la cloche : vérifiez que le pavillon est réglé sur le côté approprié (diaphragme ou cloche) pour l'auscultation.
• Inspectez les embouts auriculaires : assurez-vous qu'ils sont bien fixés et qu'ils s'adaptent parfaitement à vos oreilles. Nettoyez votre stéthoscope avec des produits de nettoyage appropriés. Utilisez un produit de nettoyage doux.
• Examinez le tube : recherchez tout signe de dommage ou d’obstruction dans le tube.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.

Des informations spécifiques sur la garantie des stéthoscopes 3M Littmann sont disponibles sur notre site web. Vous pouvez les consulter ici ! Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter le site web officiel de 3M Littmann ou contacter notre service client.

Un nettoyage et un entretien appropriés des dispositifs médicaux sont essentiels à leur longévité et à leur efficacité. Pour les stéthoscopes, il est recommandé de les nettoyer entre chaque examen à l'aide d'une lingette imbibée d'alcool isopropylique à 70 % ou d'une lingette jetable avec de l'eau et du savon. Assurez-vous que toutes les pièces et surfaces sont sèches avant le remontage. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de désinfectants pour les mains, car les additifs pourraient endommager la tubulure et les autres composants.

Reportez-vous toujours aux directives du fabricant pour obtenir des instructions de nettoyage et d'entretien spécifiques à chaque appareil.

Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter notre blog sur les soins de santé avancés.

Pour trouver la taille de gommage qui vous convient, reportez-vous au tableau des tailles fourni sur la page produit des gommages qui vous intéressent. Si vous avez des doutes, notre équipe de support client est disponible pour vous aider.

Si vous recevez une tenue qui ne vous va pas, vous pouvez la retourner sous 14 jours. Elle doit être inutilisée et dans son emballage d'origine . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici .