FAQs

Si olvidó su contraseña, utilice la opción "¿Olvidó su contraseña?" en nuestra página de inicio de sesión para restablecerla. Siga las sencillas instrucciones paso a paso.

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Si bien crear una cuenta no es obligatorio , permite un proceso de pago más rápido y acceso al historial de pedidos.

Todos los pedidos se envían desde Grecia, Europa, el mismo día o al día siguiente. Intentamos enviar cualquier pedido realizado antes de las 13:00 GMT+2 el mismo día, aunque esto puede depender del volumen diario de pedidos y otros factores. Tenga en cuenta que los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesarán el lunes siguiente o el siguiente día laborable. Durante periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores a los habituales.

La mayoría de los pedidos realizados dentro de la UE se entregan al día siguiente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos, por lo que, aunque la entrega al día siguiente es habitual, no se puede garantizar.

Para envíos exprés, el plazo de entrega en Europa es de 1 a 2 días, mientras que para el resto del mundo suele tardar de 3 a 8 días. El envío estándar suele tardar de 4 a 8 días, según el destino.

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO EN LA UE para pedidos superiores a 80 € con UPS Standard (se aplican términos y condiciones). Para otras regiones, los gastos de envío oscilan entre 8 € para el envío estándar y entre 16 € y 24 € para el envío exprés. No obstante, los gastos de envío dependen del destino (si resides en un país no perteneciente a la UE) y de la opción de envío elegida. Los gastos de envío exactos se calculan al finalizar la compra.

Enviamos nuestros productos a la mayoría de los países del mundo. Los plazos de entrega fuera de Europa suelen ser de 3 a 8 días o más, dependiendo del destino. Tenga en cuenta que diversos factores ajenos a nuestro control pueden afectar estos plazos. Por ejemplo, aunque enviamos los pedidos el mismo día y los artículos suelen llegar al día siguiente, los paquetes destinados a países fuera de Europa pueden permanecer retenidos en la aduana hasta 5 días adicionales, lo que prolonga el plazo de entrega.

Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico le proporcionará un resumen de su pedido, incluyendo los artículos adquiridos, el método de envío, etc.

No se aplican aranceles aduaneros a los pedidos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, para envíos fuera de la UE, podrían aplicarse aranceles de importación, impuestos y cargos adicionales, que son responsabilidad del comprador.

Los tiempos de entrega pueden verse influenciados por factores externos como feriados nacionales, huelgas, condiciones climáticas extremas, pandemias, despachos de aduana y otras circunstancias fuera de nuestro control.

En raras ocasiones, algunos artículos podrían enviarse por separado desde nuestros almacenes en Europa. Por lo tanto, podría recibir varios paquetes con diferentes números de seguimiento. Tenga en cuenta que esto solo ocurrirá si recibimos su confirmación previamente.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido se envíe desde cualquiera de los almacenes. Este correo electrónico contendrá información sobre los artículos enviados, sus números de seguimiento y el tiempo de entrega estimado.

Puedes rastrear tu envío en tiempo real iniciando sesión en tu cuenta y navegando a la sección "Mi Cuenta > Pedidos", donde encontrarás la información de seguimiento. Además, una vez completado el pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información de seguimiento. Puedes hacer clic en los enlaces de ese correo electrónico para rastrear tu pedido.

Todos los pedidos se procesan con la mayor rapidez posible y nos esforzamos por enviarlos el mismo día. Para garantizar una entrega más rápida, recomendamos elegir el envío exprés al finalizar la compra.

Este estado puede ocurrir durante los fines de semana o si hay un pequeño retraso con su pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Para obtener asistencia inmediata, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Estamos disponibles a través de varios canales, como chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Nos esforzamos por responder lo más rápido posible durante el horario laboral y, si no estamos disponibles, le responderemos lo antes posible.

Por favor, contáctanos. Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar tu dirección de entrega. Sin embargo, si el pedido ya se ha enviado, podrían aplicarse cargos adicionales, ya que las empresas de mensajería suelen cobrar cargos por cambios de dirección.

Si no está presente cuando se entrega su pedido, el mensajero generalmente le dejará un aviso o le enviará un correo electrónico o SMS con instrucciones sobre cómo proceder. La forma más rápida de solucionarlo es contactar directamente con el mensajero local utilizando su información de seguimiento para acordar una hora o lugar de entrega alternativo. Sin embargo, si necesita ayuda adicional, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí, puede hacer su pedido por teléfono, correo electrónico o chat. Simplemente contáctenos y nuestro equipo le atenderá con prontitud. Para evitar errores ortográficos, le recomendamos que haga su pedido por correo electrónico o chat en vivo. Puede usar el chat en vivo de nuestro sitio web para obtener ayuda inmediata y realizar su pedido directamente.

Para cancelar su pedido, contáctenos antes del envío. Procesaremos la cancelación y el reembolso lo antes posible. Tenga en cuenta que los pedidos que incluyen artículos personalizados a pedido, como estetoscopios grabados con láser, no se pueden cancelar una vez procesados.

Normalmente hay dos razones comunes: introdujiste tu dirección de correo electrónico incorrectamente durante el proceso de compra o nuestro correo de confirmación se envió por error a tu carpeta de correo no deseado. Revisa tu correo para ver si hay errores tipográficos y revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin ver la confirmación, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Es posible que su pedido se haya cancelado debido a un problema de pago. También podríamos cancelar su pedido si el artículo está agotado; sin embargo, esto solo ocurrirá después de que nos hayamos puesto en contacto con usted para ofrecerle alternativas.

¡Sí! Por favor, deja una nota durante el proceso de compra.

En Advanced Healthcare, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que estén sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que, por razones de higiene, algunos artículos, como las medias de compresión, no se pueden devolver ni cambiar una vez abierto el embalaje o utilizado.

Nuestra lista de deseos es una práctica función de nuestro sitio web que te permite crear una lista personalizada de productos que te interesan, pero que quizás no estés listo para comprar de inmediato. Es una herramienta práctica para llevar un registro de los artículos que quieres comprar en el futuro o para compartir tus productos preferidos con amigos y familiares. Así funciona: cuando encuentres un producto que te guste, simplemente haz clic en el botón "Añadir a la lista de deseos", que suele tener un corazón. ¡Esta acción guarda el artículo en tu lista de deseos!

Sí, el pago en línea en nuestro sitio web es completamente seguro. No se introducen datos de pago en nuestro sitio web; todo el procesamiento de pagos se realiza directamente a través de plataformas de confianza como su banco o PayPal. Solo recibimos una confirmación de pago para procesar su pedido, lo que garantiza la total protección de su información confidencial.

Ofrecemos varios métodos de pago seguros, como tarjetas de débito, Visa, Mastercard, PayPal y Revolut. Simplemente elige la opción de pago que mejor se adapte a tus necesidades al finalizar la compra.

Sí, aceptamos transferencia bancaria como forma de pago para su pedido. Contáctenos para más detalles.

No aceptamos pago contra reembolso como pago de su pedido.

Preguntas frecuentes sobre productos

El método más rápido es usar el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la página: Ingrese el tipo de producto, el nombre, la marca o el código del producto en la barra de búsqueda y luego presione Enter en su teclado o haga clic en la lupa para buscar. Revise la ortografía de su búsqueda para obtener mejores resultados.

El estado "Próximamente" significa que podrá pedir este artículo muy pronto. Cuando esté disponible, podrá añadirlo a su carrito. También puede hacer clic en el botón "Notificarme cuando este producto vuelva a estar disponible" e introducir su correo electrónico. Recibirá una notificación en cuanto el artículo llegue a nuestro almacén.

No es posible reservar un artículo en nuestro sitio web. Añadir un producto al carrito no significa que esté reservado. Para asegurarte de recibir tus artículos, haz tu pedido lo antes posible o contáctanos si tienes alguna petición especial.

No, solo vendemos equipos nuevos.

Por razones de higiene, las mascarillas para la apnea del sueño no se pueden devolver una vez abiertas. Asegúrese de pedir la talla correcta utilizando las herramientas de tallaje que le proporcionamos.

Sí, los estetoscopios 3M Littmann no contienen látex, lo que garantiza la seguridad tanto de los profesionales como de los pacientes. Utilizan tubos de última generación sin látex.

Si tiene problemas con su estetoscopio, considere los siguientes pasos:

• Verifique la alineación de los auriculares: asegúrese de que los tubos auditivos estén en el ángulo correcto para que se ajusten cómodamente a sus oídos.
• Verifique la posición del diafragma/campana: Confirme que el tórax esté colocado en el lado apropiado (diafragma o campana) para la auscultación.
• Inspeccione las olivas: Asegúrese de que estén bien sujetas y se ajusten correctamente a sus oídos. Limpie el estetoscopio con productos de limpieza adecuados. Asegúrese de usar un producto de limpieza suave.
• Examine los tubos: busque señales de daños u obstrucciones en los tubos.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

En nuestro sitio web encontrará información específica sobre la garantía de los estetoscopios 3M Littmann. ¡Puede consultarla aquí! Para obtener más información sobre la garantía, consulte el sitio web oficial de 3M Littmann o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La limpieza y el mantenimiento adecuados de los dispositivos médicos son cruciales para su longevidad y eficacia. En el caso de los estetoscopios, se recomienda limpiarlos entre cada examen con una toallita con alcohol isopropílico al 70 % o una toallita desechable con agua y jabón. Asegúrese de que todas las piezas y superficies estén secas antes de volver a ensamblarlos. Recomendamos evitar el uso de desinfectantes de manos para limpiar los estetoscopios, ya que los aditivos podrían dañar los tubos y otros componentes.

Consulte siempre las instrucciones del fabricante para obtener instrucciones específicas de limpieza y mantenimiento para cada dispositivo.

Para obtener información más detallada, visite nuestro Blog de Atención Médica Avanzada.

Para encontrar la talla de uniforme adecuada para usted, consulte la tabla de tallas que se encuentra en la página del uniforme que le interesa. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

Si recibe uniformes médicos que no le quedan bien, puede devolverlos en un plazo de 14 días. Deben estar sin usar y en su embalaje original . Para más información, consulte nuestra política de devoluciones aquí .